Юрист по защите прав потребителей в Екатеринбурге

Потребители не редко сталкиваются с нарушением своих прав, будь то приобретение некачественных товаров, отказ в возврате денежных средств или ненадлежащее оказание услуг.

В таких случаях квалифицированный юрист поможет восстановить права потребителя через досудебное урегулирование или судебные разбирательства.

Оглавление:

1. Возврат товаров и защита прав потребителей
2. Права потребителя на обмен товара надлежащего качества
3. Права потребителя при продаже некачественного товара
4. Возврат денег за некачественные услуги
5. Защита прав потребителя при нарушении сроков оказания услуг и выполнения работ
6. Досудебная и судебная защита прав потребителей

Процедура возврата товаров может быть сложной и требовать юридической поддержки.

Потребители имеют право на возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества, но зачастую сталкиваются с отказами от продавцов.

Потребитель вправе обменять товар, даже если этот товар надлежащего качества, а также вправе потребовать возврата денег в определенном случае.

а) Какие товары надлежащего качества можно обменять?

Непродовольственные товары, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Важное условие: необходимо, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Перечень надлежащего качества товаров, которые нельзя обменять, установлен Правительством РФ (см. по ссылке).

Возврату и обмену не подлежат: лекарства и медицинские изделия предметы личной гигиены парфюмерно-косметические товары текстильные товары отпускаемые метражом швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные, перчатки) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами бытовая химия пестициды и агрохимикаты мебель ювелирные изделия автомототранспортные средства бытовые электроприборы а также животные и растения.

б) В какой срок можно потребовать обмена?

В течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки товара.

в) Когда можно потребовать вернуть деньги?

Если аналогичный товар для обмена отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.

г) Какой срок возврата денег?
Требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара.

Законом установлено различное регулирование в случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах и не являющихся таковыми товарах.

Перечень технически сложных товаров установлен постановлением Правительства РФ (см. ссылку).

а) Если товар не является технически сложным и в нем обнаружены недостатки

Потребитель вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

б) Срок предъявления требования

• В течение гарантийного срока или срока годности.
• В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

в) Сроки удовлетворения требований

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 (десяти дней) со дня предъявления соответствующего требования.

Время проверки продавцом обоснованности не увеличивает этот срок и не освобождает продавца от ответственности за нарушение этого срока.

г) Ответственность за нарушение срока удовлетворения требований потребителя

За каждый день просрочки уплачивается неустойка (пеня) в размере одного процента цены товара.

д) Если товар является технически сложным

Только в течение 15 дней со дня передачи товара можно предъявлять требования, аналогичные простым товарам.

По истечении 15 дней эти требования подлежат удовлетворению только в случае:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

е) Что такое существенный недостаток товара?

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

ж) Подводим итог

Если товар не является технически сложным, то потребитель длительное время имеет большой объем прав на его замену, ремонт, возврат денег, а если товар технически сложный, то широкие права потребителя ограничены сроком в 15 дней после передачи товара, а после истечения этого срока необходимо будет наступление событий, указывающих на существенное нарушение требований к качеству товара.

Если услуга оказана ненадлежащим образом, а её результат не представляет потребительскую ценность или ценность существенно меньше цены оказанной услуги, то потребитель вправе требовать возврат денег.

Юрист поможет составить претензию, подать иск и представлять интересы клиента в суде.

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или оказания услуги (начальный, конечный или стало очевидным, что конченый срок будет нарушен), то потребитель по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

а) Какой срок возврата денег?

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в 10 (десятидневный срок) со дня предъявления соответствующего требования.

б) Какая ответственность за нарушение срока возврата денег?

За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере 3% за каждый день, но не более общей цены.

Юристы помогают подготовить претензии, обращения в Роспотребнадзор и другие органы, исковые заявления в суд, собрать доказательства и представлять интересы потребителей в суде, если продавец или исполнитель не выполняет свои законные обязанности.

Юрист поможет правильно сформулировать предмет и основание иска, укажет на необходимые доказательства, поможет с отсрочкой уплаты государственной пошлины.